Última actualización: 1 de septiembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

TALLERES SANTA EULALIA, S.L.
CIF: B-58.369.679
Avenida Santa Eulalia, 256-258, 08223 Terrassa, Barcelona, España
Correo electrónico: atencionalcliente@talleressantaeulalia.com
Teléfono: +34 937 839 766
Web: https://talleressantaeulalia.es/

2. Datos que tratamos

Según el servicio solicitado, Talleres Santa Eulalia puede tratar:

• Nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.
• Datos de consultas, citas, presupuestos, reparaciones, facturación y relación con el cliente.
• Datos del vehículo, como matrícula, marca, modelo, bastidor, kilometraje, estado, daños, fotografías e historial de servicios cuando sean necesarios.
• Datos facilitados en formularios de contacto, presupuesto, reserva de cita o selección de personal.
• En WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil cuando esté disponible, contenido y metadatos del mensaje, respuestas a botones e información sobre envío, entrega, lectura o error.
• Datos técnicos y de seguridad necesarios para el funcionamiento de la web y de los sistemas informáticos.

3. Finalidades y bases jurídicas

Los datos se utilizan para:

• Responder consultas y preparar presupuestos o citas, sobre la base de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
• Prestar servicios de taller, gestionar reparaciones, garantías, cobros y facturas, sobre la base de la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
• Enviar y gestionar notificaciones relacionadas con citas o servicios mediante WhatsApp, así como registrar automáticamente confirmaciones, cancelaciones o solicitudes de cambio. La base jurídica es la ejecución de la relación contractual o precontractual.
• Gestionar candidaturas de empleo. Los currículums se conservarán durante un máximo de un año.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento o una relación previa que lo permita legalmente. El destinatario puede darse de baja en cualquier momento.
• Garantizar la seguridad, prevenir usos indebidos y atender obligaciones, reclamaciones o requerimientos legales.

4. Comunicaciones automatizadas por WhatsApp

El número +34 672 38 18 62 se utiliza para comunicaciones automatizadas mediante WhatsApp Business Cloud API. Las notificaciones pueden incluir botones para confirmar, cancelar o solicitar cambios en una cita.

Las respuestas se procesan mediante sistemas informáticos de gestión y automatización. No existe atención humana ordinaria en ese número. Para atención personal debe llamarse al +34 937 839 766 o escribirse al correo electrónico indicado en esta política.

La automatización se limita a registrar y ejecutar acciones administrativas solicitadas por el usuario. No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al interesado sin posibilidad de corrección.

5. Destinatarios y proveedores

Los datos pueden ser tratados o comunicados, cuando resulte necesario, a:

• Meta Platforms Ireland Limited y las entidades que prestan WhatsApp Business y WhatsApp Business Cloud API.
• Proveedores de alojamiento, correo electrónico, sistemas informáticos, automatización, mantenimiento, seguridad, facturación, gestoría y soporte, actuando como encargados del tratamiento cuando corresponda.
• Hostinger, como proveedor del alojamiento web, configurado en servidores europeos.
• Aseguradoras, peritos, fabricantes, proveedores de recambios u otros colaboradores necesarios para el servicio solicitado.
• Administraciones, juzgados, fuerzas de seguridad u otras autoridades cuando exista obligación legal.

Talleres Santa Eulalia no vende datos personales a terceros.

6. Transferencias internacionales

El alojamiento propio de la web se encuentra configurado en Europa. No obstante, WhatsApp declara utilizar infraestructura global, incluidos centros de datos situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando corresponde, WhatsApp indica que utiliza garantías reconocidas por la normativa europea, como decisiones de adecuación, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede consultarse la política europea de WhatsApp y su anexo de transferencias de datos empresariales.

7. Conservación

• Los mensajes, eventos y registros operativos de WhatsApp y de los sistemas de gestión se conservarán durante un máximo de un año, salvo que estén vinculados a un servicio, contrato, obligación legal o reclamación que requiera conservarlos durante más tiempo.
• Los currículums se conservarán durante un máximo de un año.
• Los datos de clientes, reparaciones, facturación y garantías se conservarán durante la relación y durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, de consumo y de garantías.
• Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y mientras puedan derivarse responsabilidades.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se tratarán hasta la retirada del consentimiento o la oposición del interesado.

8. Derechos de las personas

El interesado puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

La solicitud debe enviarse a atencionalcliente@talleressantaeulalia.com con el asunto “Protección de datos”, indicando el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad. Se responderá, con carácter general, en el plazo de un mes.

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Eliminación de datos de WhatsApp y sistemas de gestión

Para solicitar la eliminación de datos relacionados con WhatsApp o los sistemas informáticos del taller, debe enviarse un correo a atencionalcliente@talleressantaeulalia.com con el asunto “Eliminación de datos de WhatsApp”, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono asociado a WhatsApp.
• Descripción de los datos o servicio cuya eliminación solicita.
• Información necesaria para verificar la identidad y localizar los registros.

Los datos que ya no sean necesarios se eliminarán. Podrán conservarse bloqueados aquellos que resulten necesarios para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, ejecutar un contrato o defender reclamaciones. La eliminación en los sistemas del taller no implica la supresión de información que Meta o WhatsApp traten como responsables independientes.

10. Seguridad y actualizaciones

Talleres Santa Eulalia aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados.

Esta política puede actualizarse cuando cambien los tratamientos, proveedores o requisitos legales. La versión vigente indicará su fecha de actualización. El sitio web principal utiliza el dominio talleressantaeulalia.es y determinados servicios corporativos, como el correo electrónico, pueden utilizar el dominio talleressantaeulalia.com.